Guía práctica para un consumo responsable
El consumo en Navidad
Esta guía es una invitación a pensar con serenidad qué necesitamos y qué no; adquirir sólo productos que cumplan las exigencias legales, y pensar en la economía familiar y el medio ambiente.
La guía que tiene en sus manos ha sido confeccionada por la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid con un triple propósito: ofrecer información práctica a los ciudadanos sobre productos y servicios típicos de estas fechas, recordarle que sus derechos como consumidor no merman con las vacaciones e invitarle a ejercer un consumo responsable durante una época en la que el consumo se dispara influido por las celebraciones
y la propia publicidad comercial.
En navidad los hábitos de consumo de muchos ciudadanos se relajan pasando por una especie de periodo vacacional en el que los buenos hábitos tienden a quedar momentáneamente olvidados.
No ésta de más que cada familia haga una previsión de gastos para estas fiestas con un criterio realista (¿tenemos tantas obligaciones sociales o son una construcción que nos hacemos?) y que pensemos que, si bien hubo un tiempo en que un consumidor podía entender que tomaba decisiones muy razonables cuando valoraba la relación calidad / precio, el aspecto práctico o incluso el componente de moda del objeto o servicio; la situación
actual del mundo hace necesaria una conducta de consumo que sea responsable.
Debemos tener en cuenta cómo influye aquello por lo que pagamos: si es seguro; si se ha fabricado o no en condiciones de dignidad para los trabajadores; en qué grado respeta el entorno... La Navidad es el momento por excelencia de los envases interminables, grandes, brillantes, llenos de adornos... pero seguro que podemos prescindir de muchos de ellos y reciclar aquellos que empleemos.
Ante los inminentes compromisos, debemos recordar que un regalo es un mensaje de afecto, no una obligación. Lo más importante es compartir, la magia y el descubrimiento antes que la existencia material de los objetos. Y no es que estos no sean necesarios, pero muchas veces no son lo primero.
Consejos generales
Reflexione con calma si necesita lo anunciados. Sea crítico con la publicidad.
- Exija que los productos lleven su precio incorporado.
- Confirme que las instrucciones están en español.
- Recuerde que el establecimiento debe disponer de hojas de reclamaciones.
- Salvo que anuncie otra cosa, el establecimiento no está obligado a cambiarle el producto ni a devolverle su dinero. Sólo puede pedir su cambio si un producto no cumple las características con que se anuncia o es defectuoso. También puede pedir el cambio en el caso de que la venta esté condicionada a poder tener a prueba un producto. Además en ventas fuera del establecimiento mercantil el período
de devolución será de 7 días.
- Es frecuente, no obstante, que determinados establecimientos, aún cuando admitan la devolución de los productos, excluyan de devolución algunos, como la ropa interior y los vestidos de fiesta, muy demandados en estas fechas, y otros que puedan ser fácilmente copiados (libros, videojuegos, etc.).
○ Publicidad
Es lógico que los anunciantes ofrezcan sus productos de un modo atractivo, pero también es conveniente que el consumidor sea crítico con la publicidad para evitar compras innecesarias. Para ello:
- Repare en las cualidades reales del objetoque se anuncia y parte de la fantasía el anuncio. Intente descubrir por qué le resulta atractivo: puede que sea el atractivo de quien lo presenta, la complicidad de los actores, la tan navideña invocación de un ambiente familiar entrañable...
- Recuerde que la publicidad vincula al anunciante, es decir, deben entregarle exactamente lo ofertado.
○ Horarios comerciales
Todos los establecimientos han de tener a la vista del público el horario de apertura y cierre. Evite las horas de mayor afluencia: a partir de las cinco de la tarde.
En la Comunidad de Madrid, los horarios de los comercios no pueden exceder de doce horas diarias, fijadas entre las 7 de la mañana y las 12 de la noche. Y en diciembre, los comercios pueden abrir todos los domingos, excepto el día 25 de diciembre.
Existen determinados establecimientos con plena libertad horaria: las llamadas tiendas de conveniencia, es decir, aquellas cuya superficie es menos de 500 m2, abren al menos 18 horas al día y ofrecen libros, periódicos, alimentación, juguetes, regalos etc.
Otros establecimientos pueden abrir domingos y festivos; pastelerías, panaderías tiendas de bollería y los dedicados a la venta de productos culturales (libros, discos...)
○ Precios
Los precios son libres y conviene que compre todo lo que pueda con antelación; suelen aumentar conforme se acercan los días festivos.
Todos los establecimientos comerciales están obligados a exhibir el precio de venta al público, IVA incluido, de los artículos que estén expuestos para su venta. Esto también se aplica a los productos de los escaparates.
Los establecimientos deben indicar los medios de pago que admiten y los que no.
Los productos a granel deben indicar su precio por unidad de medida; kilo, litro, etc.
Los mercadillos también han de mostrar los precios de venta al público y disponer de hojas de reclamaciones.
Tarjetas de crédito y débito
- Guarde los recibos de todas las compras efectuadas para luego poder comprobar esos gastos con la información que envía el banco.
- Si pierde o le roban la tarjeta, póngalo en conocimiento de la entidad bancaria o el establecimiento emisor de la tarjeta con toda celeridad, para que procedan a su anulación. Lea el contrato de la tarjeta; algunas entidades pueden penalizarle si avisa fuera de un período determinado de tiempo.
○ Garantías
- La garantía no siempre debe figurar por escrito en todas nuestras compras.
- La Ley establece esta obligación sólo en el caso de productos de naturaleza duradera. Para evitar problemas, conserve siempre el tique.
- Durante ese plazo, en el caso de que el bien adquirido no se ajuste a lo ofertado o a lo que razonablemente puede esperarse de él, el consumidor tiene el derecho a su reparación totalmente gratuita o a su sustitución en las condiciones que establezca la propia Ley.
- Si el consumidor manifiesta su falta de conformidad durante los seis primeros meses, corresponde al vendedor demostrar que el defecto no es de origen. Transcurrido ese tiempo, es el comprador el que tendrá que comprobar que el defecto es de origen.
Alimentación
Cómo proteger nuestro bolsillo
- Diseñe con tiempo los menús y adquiera los productos con antelación, ya que en los días cercanos a las fiestas los precios de ciertos productos aumentan mucho.
- Escoja menús cuya materia prima no sea especialmente cara. Un plato no tiene que ser mas rico porque sus ingredientes sean más caros.
- Los productos congelados son más baratos y no tienen por qué ser de peor calidad si se han mantenido adecuadamente la cadena de frío.
- Compare los precios de los productos que desea adquirir. En muchas tiendas hay ofertas puntuales o marcas blancas cuyo precio es bastante inferior al de las más conocidas.
- En cuanto a los vinos, en España existe una gran variedad de calidad y con unos precios muy competitivos. La Comunidad de Madrid dispone de la Denominación de Origen Vinos de Madrid, que ampara a muchos caldos.
Cómo proteger nuestra salud
- Conserve los alimentos de la forma indicados en su etiqueta.
- Adquiera los productos en establecimientos que tengan garantía sanitaria. Tenga cuidado con los mercadillos y los productos de procedencia desconocida.
- Si compra o le regalan productos de caza o de matanza domiciliaria, solicite la acreditación del control veterinario.
- Tenga cuidado sobre todo con el etiquetado, la presentación, el transporte y la conservación de los mariscos, especialmente si los va a consumir crudos.
- No consuma el pescado crudo directamente. Congélelo y podrá consumirlo sin problemas.
- Manipule los alimentos durante su preparación con la mayor higiene: las superficies, los utensilios, etc, han de estar bien limpios.
- Al diseñar los menús, realice composiciones equilibradas, con variedad de productos que aporten a la dieta todos los nutrientes necesarios (proteínas, hidratos de carbono y fibra); minimice el contenido en grasa o al menos compénselo introduciendo platos que aporten pocas calorías, como frutas o verduras.
- No consuma bebidas alcohólicas que no estén correctamente etiquetadas o cuyo precinto haya sido manipulado.
Juguetes
Seguramente, los juguetes son el regalo más habitual en las Navidades. Por ello, hay que tener muy presentes una serie de consideraciones sobre seguridad y otros aspectos, ya que sus destinatarios son un sector de la población especialmente sensible: los niños.
Se deben elegir juguetes sencillos y adecuados a la edad y madurez del niño al que vayan destinados. Los adultos son los responsables de la elección del juguete y de comprobar que sea seguro leyendo las instrucciones de uso y siguiendo las advertencias de seguridad del juguete. Cuando compre un juguete tenga en cuanta lo siguiente:
- Elija sólo juguetes que lleven el marcado CE y en cuyas etiquetas figuren las señas completas de su responsable.
- Rechace los juguetes que no tengan el etiquetado en castellano, incluidas las instrucciones y advertencias.
- Compruebe si el juguete lleva todo lo que indica etiquetado.
- Siga las indicaciones que figuren en el juguete, tanto para el montaje como para garantizar un uso seguro, y compruebe que el niño también las tiene en cuenta.
- Tenga cuidado con las bolsas que contienen los juguetes y no las deje cerca de los niños.
Recuerde que:
- No se deben dejar al alcance de los más pequeños los juguetes de los mayores, ya que pueden destrozarlos y se peligrosos para ellos.
- No olvide revisar periódicamente el estado de los juguetes y retire aquellos que muestren signos de deterioro, ya que esto podría suponer un riesgo para los niños.
- El mejor juguete no es el más caro, sino el que se adapte mejor a la edad, madurez y personalidad del niño.
- Hay que vigilar adecuadamente al niño cuando utilice un juguete que así lo requiera.
- Los juguetes son algo que compran los adultos, pero que utilizan los niños para jugar. Hay que hacer partícipe al niño de la elección del juguete.
Mascotas
Cada vez es más usual elegir una mascota como regalo de Navidad. Sin embargo, no debemos olvidar que un animal de compañía no es un juguete, sino un ser vivo que necesita nuestro cariño y atención. La Ley 1/90, de Protección de los Animales Domésticos de la Comunidad de Madrid, obliga a los dueños a mantener a los animales domésticos en buenas condiciones sanitarias, prohibiendo su maltrato y , abandono, y obligando al propietario a identificarlo , censarlo y contratar un seguro de responsabilidad civil.
Antes de tomar la decisión de regalar una mascota hay que pensar si el futuro dueño realmente desea un animal de compañía, su nivel de responsabilidad, el tiempo de que dispone y el entorno en el qu va a residir el animal. La equivocación en la elección puede llevar consigo que el receptor del regalo termine por abandonar al animal, y un animal sólo y abandonado:
- Puede ocasionar accidentes de tráfico.
- Puede convertirse en transmisor de enfermedades contagiosas tanto al hombre como a los animales: rabia, leishmaniosis, etc.
- Debido al miedo, puede volverse peligroso y atacar.
- Si no está esterilizado, se reproducirá sin control.
Si después de sopesar todas las circunstancias decide adquirir una mascota, puede adoptarla o comprarla.
La adopción tiene las siguientes ventajas:
- Las perreras municipales y las instalaciones de las asociaciones protectoras de animales le entregan el animal en perfectas condiciones sanitarias: vacunado, desparasitado y, si lo desea, esterilizado.
- Todas ellas cuentan con información sobre el carácter del animal de forma que nos permite saber la compatibilidad con el futuro dueño.
- Los animales cruzados suelen ser mejores compañeros y más agradecidos.
- En muchos casos, realizan un seguimiento de la fase posterior a la adopción.
- Adoptar una mascota es gratuito, sólo deberá abonar los gastos de identificación y de vacunación a precio de campaña oficial.
Si opta por la compra, tenga en cuenta que:
- El animal que adquiera deberá contar con el certificado veterinario acreditativo de estar desparasitado y libre de toda enfermedad.
- El plazo de garantía mínima es de ocho días por si hubiera lesiones ocultas o enfermedades en incubación.
- Si el animal dispone de pedigrí, deberán darle el certificado de origen. En él deberán figurar los antepasados, hasta la tercera generación, y los datos del ejemplar (nombre, sexo, fecha de nacimiento, raza, etc), su número de inscripción en el Libro de Registro correspondiente, nombre del criador, etc.
Ropa y calzado
Aunque no se trate de productos que tengan una venta exclusivamente estacional, es verdad que en estas fechas la oferta en las tiendas es muy importante. La adquisición de ropa y calzado, pero también de otros productos textiles destinados al hogar, experimenta una demanda que, a veces, responde sólo a un deseo impulsivo, no siempre compatibles con una buena compra. Compre lo que necesite y tenga en cuenta los siguientes consejos:
○ Productos textiles
- Lea las indicaciones del etiquetado. Los productos textiles deben estar correctamente etiquetados con caracteres claramente visibles y fácilmente legibles, mediante etiquetas hechas de un material resistente, cosidas o fijadas de manera permanente a la ropa. En la etiqueta debe figurar, además de la composición del producto y de las indicaciones de mantenimiento:
- Nombre o razón social o denominación del fabricante y su domicilio.
- En el caso de productos fabricados en España, el número de registro industrial del fabricante.
- Para productos importados de países no pertenecientes a la Unión Europea, el número de identificación fiscal de quien los importa.
- Composición del producto.
- No descarte la compra de prendas de segunda mano a través de tiendas de comercio solidario, ya que se ayuda a reciclar y protege el medio ambiente (se consume menos energía y materias primas) y se colabora en tareas humanitarias.
○ Calzado
- La etiqueta del calzado debe informar sobre los materiales utilizados en la composición de las tres partes del calzado: forro y plantillas (formado por el forro del empeine y la plantilla, que constituyen el revestimiento interior del calzado), empeine (cara exterior del elemento estructural que va unido a la suela) y suela (parte inferior del calzado que está sometida a desgaste por rozamiento y que va unida al empeine). La información puede
estar indicada mediante palabras o pictogramas.
- En los puntos de venta se debe exponer, en un lugar destacado próximo a los artículos, un cartel con información sobre el significado de los pictogramas. Si tiene alguna duda, pregunte en la tienda.
- Antes de comprar pregúntese por el uso que pretende dar al calzado: para un evento especial, para el uso diario, para utilizarlo en el campo, etc; y si merece la pena gastarse el dinero que cuesta.
Productos electrónicos
Si vamos a comprar un teléfono móvil, un DVD, o cualquier otro aparto, hay que saber que uso le vamos a dar. La mayoría de las prestaciones y posibilidades que tiene muchos modelos los encarecen y, al final, no se utilizan nunca.
A la hora de adquirir productos de este tipo no olvide que:
- Las nuevas tecnologías son una buena oportunidad para aprender otras cosas, pero no a cualquier precio. Hagamos el esfuerzo necesario para adaptarnos a la tecnología pero usémosla para mejorar nuestra calidad de vida, no para empeorarla.
- Para acceder a internet no es necesario comprarse el último modelo de ordenador o de prestaciones más altas. Pensemos para qué lo necesitamos, qué uso le vamos a dar (correo electrónico, chat, consulta de información, uso laboral...) y dejémonos aconsejar por profesionales. La velocidad de intercambio de información y el tipo de tarifa que se contrate dependerá de esas necesidades y usos.
- Las marcas nos inundan de conceptos y terminologías que, muchas veces, no sabemos que significan. Preguntemos, y si es necesario, que nos traduzcan su significado real a tareas y funciones que nosotros podamos entender. Al compara precios, marcas y modelos, asegúrese de que se está tomando en cuenta las mismas opciones en cada aparato. Las marcas, muy frecuentemente, usan términos y conceptos de significado impreciso que no se refieren a exigencias técnicas obligatorias.
Adornos navideños
En Navidad es tradicional adornar nuestras casas con los típicos árboles, belenes...y demás artículos ornamentales que dan a nuestros hogares calidez, pero que nunca deben se considerados juguetes. Debido a sus formas y colores pueden resultar muy atractivos para los niños, así que evite que puedan jugar con ellos.
También deben tener mucho cuidado con las velas. Nunca las utilice en un árbol o estancias en las que no haya gente. Use adornos sin llamas y sitúe las velas alejadas de cortinas, ventanas y corrientes.
○ Guirnaldas luminosas
Por su particular peligrosidad, destacamos las guirnaldas luminosas, compuestas por un conjunto de lámparas conectadas entre sí o en paralelo, generalmente de colores, con conexión a la red eléctrica, y que se usan para decorar, fundamentalmente, los árboles de Navidad. Antes de instalarlas:
- Compruebe la guirnalda para ver si tiene malas conexiones o cables deshilachados o pelados. Si es así no debe usarlas.
- Nunca use guirnaldas eléctricas en un árbol metálico, ya que puede cargarse de electricidad y podría dar lugar a un choque eléctrico.
- Antes de usar guirnaldas en exteriores asegúrese de que lo permite el etiquetado y sujételas bien a los árboles, paredes u otros soportes para evitar que se dañen con el viento, usando grapas con aislamiento. No use clavos ni chinchetas.
- Apáguelas cuando se vaya a dormir o salga de casa
○ Belenes de materiales reciclados
Montar un belén con materiales reciclados es una opción económica y ecológica que permite crear un clima de verdadera Navidad, pues todos, niños y mayores, pueden participar aportando ideas y colaborando en el respeto al medio ambiente. La foto de los personajes creados por el Colegio Público Bolivia (
www.educa.madrid.org/web/cp.bolivia.madrid) es muy ilustrativa de los
fantásticos resultados que se pueden conseguir empleando vestidos usados y utensilios de casa, papeles del cole, poli estireno de embalaje, cartones, plásticos, tetrabik, rollos de papel higiénico, servilletas de papel...La mencionada página web tiene más fotos de cómo montar el belén paso a paso.
Artículos pirotécnicos
Su venta está restringida según la edad y algunos artículos son sólo para profesionales.
Las fechas navideñas habitualmente se asocian a la fiesta y a la celebración y lo cierto es que, desde el punto de vista comercial, se incrementa la venta de los artículos pirotécnicos. Esta demanda excesiva lleva, muchas veces, a que se comercialicen productos que no tienen la debida calidad y a que el consumidor baje la guardia. ¡ Cuidado ¡
Para evitar sorpresas desagradables tenga usted en cuenta que es esencial que los artículos pirotécnicos estén correctamente etiquetados y perfectamente identificado el fabricante o responsable de su importación y distribución. Esto es especialmente importante porque suelen ser artículos comprados, y usados por población infantil, no siempre consciente de los peligros que conllevan. Vigile su compra y supervise su utilización.
- Los artículos pirotécnicos se clasifican, según su potencia y peligrosidad, en tres clases: Clase I, Clase II y Clase III. Verifique la etiqueta. Hay que tener más de 14 años para adquirir artículos de las clase I y 18 años para comprar artículos de la II. Los de la clase III sólo se podrán vender y utilizar por profesionales.
- No guarde estos productos en los bolsillos. Pueden encenderse fortuitamente y explotar.
- No los coloque cerca de la cara ni otras partes del cuerpo cuando vaya a encenderlos.
- No encienda cohetes y demás artefactos pirotécnicos cerca de bosques. Podrían provocar un incendio.
- Procure encender la mecha por el extremo, para poder tener tiempo de apartarse.
- Lance los cohetes y otros artefactos pirotécnicos de forma vertical, y nunca contra personas ni cosas. Se puede herir gravemente a las personas y producir grandes desperfectos en los enseres.
- Vigile que no haya en las cercanías líquidos inflamables. Se enciende fácilmente y los vapores pueden hacerlos explotar.
- No introduzca los petardos dentro de botellas, botes, etc. porque al explotar pueden expandirse incontroladamente.
- Nunca dispare los cohetes con la mano. Utilice siempre un disparador.
Lotería
El ente Público del Loterías y Apuestas del Estado (Guzmán el Bueno, nº 137. Madrid) es el organismo competente para resolver los conflictos que pudiera producirse.
Como todos los años, los madrileños nos lanzamos a la compra de lotería con la finalidad de compartir nuestra suerte con los familiares, amigos, compañeros de trabajos y con todas aquellas personas a las que queremos.
La lotería tiene una connotación social muy importante, siendo muy frecuente que las participaciones que adquirimos de asociaciones, clubes, etc. tengan un recargo que se destina a financiar actividades puntuales o bien al funcionamiento de dichas entidades vendedoras. Recuerde que en estos casos debe estar diferenciada claramente la cantidad que usted juega y el recargo, con el fin de que no pueda haber confusión.
Tenga en cuenta que:
- Cuando compartimos un décimo es conveniente disponer de algún documento que acredite nuestra participación, ya que el portador del décimo es el único facultado para cobrar el premio.
- También es muy frecuente en estas fechas mandar décimos de lotería a los seres queridos cuyo lugar de residencia es lejano como prueba de nuestro cariño y amistad. Si quiere usted asegúrese de que la participación llega a su destino remítala por correo certificado. También puede enviarse como certificado asegurado: así podrá asegurar el contenido por el valor que usted estime
conveniente hasta un máximo de tres mil euros. Es mejor mandar una fotocopia: así nos evitaremos sorpresas.
- También es habitual comprar participaciones en los establecimientos que frecuentamos. En estos casos, asegúrese de que efectivamente disponen del décimo.
Al cobrar el premio debe ser que:
- Si usted es uno de los agraciados, puede cobrar el premio en cualquier administración de lotería, siempre que la cuantía sea inferior a 3.000 euros por décimo. Para cantidades mayores deberá dirigirse a la entidad bancaria que gestione los premios, para que le paguen a través de un cheque o por transferencia bancaria a su cuenta.
- Los premios se pagan íntegramente y están libres de impuestos. No obstante, los rendimientos que produzcan sí deberán tributar en la declaración del año siguiente al 18%.
- A los tres meses desde la fecha de celebración del sorteo caducan los premios.
Viajes
○ Viajes en automóvil.
Si va a desplazarse en un coche de alquiler, compare los precios que ofrecen los distintos establecimientos y las prestaciones de cada uno; al firmar el contrato asegúrese de que figuran, al menos, los datos de los contratantes, periodo de alquiler, matrícula del vehículo y precio; compruebe especialmente los datos relativos al seguro para evitar sorpresas con la cobertura, y asegúrese de que el vehículo está en perfectas condiciones y libre
de desperfectos, tanto en el exterior como en el interior.
Si sufre una avería o accidente y precisa los servicios de una grúa, no pierda de vista que:
- El prestador del servicio le tiene que entregar una hoja informativa donde constarán, entre otros, datos relativos a la identificación del prestador del servicio; a la autorización de transportes; a los precios por los servicios que presta y los recargos por horario, festivos, etc, con inclusión de todo tipo de impuestos; a los medios de pago admitidos; a la existencia de hojas de reclamaciones y el derecho del consumidor a un presupuesto
previo.
- Tiene derecho a un presupuesto previo o a una orden de servicio (si es una entidad aseguradora la que asume el coste), con una serie de datos obligatorios entre los que cabe destacar la descripción del servicio, así como su importe debidamente desglosado, incluyendo los recargos, etc.
- También tiene derechoa que se haga una descripción del estado en que se encuentra el vehículo y sus accesorios más destacados antes de que se inicie el transporte.
- Si el servicio lo va a pagar una compañía de seguros, confirme que la grúa tiene concierto con ella, ya que de lo contrario puede tener problemas para que la compañía abone los gastos.
La Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid acaba de publicar una guía que resume los derechos de los consumidores relacionados con la compra y alquiler de coches, y con los servicios de talleres de reparación (puede consultar entrando en www.madrid.org seleccionando Ciudadanos y pinchando en Salud y Consumo).
○ Viajes en avión.
Además de hacer las reservas con suficiente antelación, debe saber que el cambio de billetes puede conllevar una penalización; confirmar los billetes antes de acudir al aeropuerto; llegar al aeropuerto con tiempo suficiente para realizar el embarque; llevar la documentación necesaria para identificarse y no sobrepasar los límites de peso que imponen algunas compañías. Debe saber que en el caso de pérdida o deterioro de equipaje,
hay que acudir inmediatamente al mostrador de la compañía aérea o su agente para presentar la correspondiente reclamación (en un impreso especial) de forma que, si no se soluciona el problema, le apliquen las indemnizaciones previstas por la legislación.
Y si tuviera problemas de retrasos, cancelaciones o denegación de embarque (overbooking), sepa que la compañía aérea está obligada a proporcionarle un impreso en el que se le informe sobre sus derechos y las normas en materia de compensación y asistencia. Para más información sobre los derechos que le asisten en estos casos le recomendamos que consulte la página web del Ministerio de Fomento (www.fomento.es).
La Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid acaba de publicar una guía que resume los derechos de los consumidores relacionados con la compra y alquiler de coches, y con los servicios de talleres de reparación (puede consultar entrando en www.madrid.org seleccionando Ciudadanos y pinchando en Salud y Consumo).
○ Contratación del viaje a través de una agencia.
- Compruebe que la agencia dispone del correspondiente título-licencia concedido por la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid, y que se identificará mediante las siglas CICMA, seguida de unos dígitos alfabéticos y numéricos. Dicha información deberá figurar obligatoriamente en toda la propaganda impresa, correspondencia, documentación y publicidad que realice la agencia. Ante cualquier
duda, consulte con la Dirección General de Turismo (teléfono 91 580 22 00).
- Infórmese previamente y con todo detalle acerca de las condiciones, ofertas y precio del viaje que quiere contratar. La agencia tiene la obligación de facilitarle esa documentación. Lea detenidamente toda la información y pregunte en caso de duda.
- Sepa que, en el caso de servicios ofertados para el extranjero, la agencia deberá facilitarle información precisa sobre pasaportes, visados, exigencias sanitarias y demás formalidades necesarias para la realización del viaje.
- En caso de anulación, tiene derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, aunque pueden cobrarle gastos de gestión y de anulación, si lo hubiere, que deberán estar debidamente justificados. La agencia está obligada a informarle por escrito de cualquier cláusula de anulación.
- En el caso de viajes combinados, el precio convenido de los transportes, debido, entre otras causas, a la variación del precio del combustible, y sólo si así se ha previsto expresamente en el contrato. No obstante, no podrán realizarse revisiones de los precios al alza en los veinte días inmediatamente anteriores a la fecha de salida del viaje.
Si la agencia le ofrece algo verbalmente, exija que lo haga constar por escrito, ya que de lo contrario tendrá problemas de prueba en caso de reclamación.
Cotillones y fiestas
Las fiestas y cotillones deberán desarrollarse de acuerdo con las condiciones en que hayan sido anunciados. La publicidad reflejará con claridad las prestaciones incluidas en el precio de entrada.
En Navidad, y sobre todo Nochevieja y Reyes, muchos establecimientos organizan cotillones y fiestas, especialmente dirigidos a los jóvenes.
Si queremos acudir a ellos deberemos tener en cuenta la siguiente:
- Está prohibida la venta y reventa callejera o ambulante de entradas.
- Los locales donde se celebren las fiestas deben tener la oportuna licencia municipal de funcionamiento, la cual se concede al acreditarse, entre otras cosas, el cumplimiento de determinadas condiciones de seguridad e higiene.
- Los datos esenciales de la licencia, entre otros el aforo máximo permitido, deben exhibirse en lugar visible en el exterior de los locales.
- Los titulares de los establecimientos podrán ejercer el derecho de admisión. No obstante, las condiciones para su ejercicio deberán constar en lugar visible a la entrada de los locales, no pudiendo utilizarse ese derecho de forma arbitraria o discriminatoria.
- Los precios de las entradas deberán estar expuestos al público.
- Los establecimientos deberán desarrollarse de acuerdo con las condiciones en que hayan sido anunciadas. Los programas y carteles publicitarios reflejarán con claridad suficiente las características del evento, y en su caso, las prestaciones incluidas en el precio de la entrada.
- Es aconsejable conservar la entrada para cualquier posible reclamación.
Reclamaciones
Guarde todas las facturas, tiques, contratos, publicidad y demás documentación que le entreguen cuando compre un producto o contrate un servicio. Y asegúrese de que constan por escrito todas las ofertas, promesas y regalos que le ofrecen.
Si a pesar de hacer seguido todos los consejos que le hemos dado tiene usted algún problema y quiere presentar una reclamación, sigua los siguientes pasos:
- Pida la hoja o libro de reclamaciones.
- Si no ha sido posible obtener la hoja de reclamaciones, presente su reclamación por cualquier otro medio en la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de su ayuntamiento o en la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid (los teléfonos de contacto figuran a continuación).
- En el escrito de reclamación deberá identificar claramente a la persona o empresa contra la que quiera reclamar, así como hacer un relato claro y sucinto de los hechos que motivan la reclamación acompañado toda documentación de que disponga y que pueda servir para apoyar su pretensión
- La reclamación permite que las Administraciones de consumo puedan mediar entre el consumidor y el empresario para ambos intenten llegar a un acuerdo, que no siempre se da. Otra vía de solución que está en auge, es el arbitraje. En la Comunidad de Madrid hay más de 14.000 empresas adheridas voluntariamente a este sistema que funciona como un procedimiento extrajudicial y gratuito que termina en un laudo de obligado
cumplimiento para las partes.
- Los establecimientos adheridos a arbitraje exhiben el logotipo naranja reproducido en esta página, que representa un aval de calidad en su servicio. Es decir, consumir en esos establecimientos ofrece la seguridad de que van a responder ante cualquier problema. Para que se ponga en marcha el procedimiento, el consumidor deberá solicitarlo por escrito en los organismos competentes en consumo.
- Si algún producto le ha ocasionado algún daño por un problema de seguridad, consérvelo y notifíquelo a las citadas Administraciones de consumo a fin de que puedan adoptar las medidas necesarias para evitar a otras personas.
Oficinas municipales de información al consumidor (OMIC)
- AyuntamientoTeléfono
- Ajalvir 91 884 33 28
- Alcalá de Henares 91 877 17 30
- Alcobendas 91 663 70 01
- Alcorcón 91 664 82 69
- Algete 91 628 08 71
- Aranjuez 91 892 24 42
- Arganda del Rey 91 871 13 44
- Boadilla del Monte 91 634 93 00
- Brunete 91 815 90 66
- Ciempozuelos 91 893 00 04
- Collado Villalba 91 849 98 00
- Colmenar Viejo 91 845 99 19
- Coslada 91 627 82 58
- El Escorial 91 890 10 80
- Fuenlabrada 91 649 70 23
- Galapagar 91 858 22 98
- Getafe 91 202 79 63
- Humanes de Madrid 91 498 20 49
- Las Rozas 91 640 29 00
- Leganés 91 248 90 00
- Madrid 010
- Majadahonda 91 634 91 07
- Mancomunidad Henares-Jarama 91 627 82 58
- Mejorada del Campo 91 679 13 38
- Moralzarzar 91 842 79 10
- Móstoles 91 664 76 23
- Navalcarnero 91 810 13 91
- Parla 91 698 67 11
- Pinto 91 248 38 00
- Pozuelo de Alarcón 91 452 27 26
- Rivas Vaciamadrid 91 660 27 17
- San Agustín de Guadalix 91 841 80 02
- San Fernando de Henares 91 673 74 62
- San Lorenzo del Escorial 91 890 36 44
- San Martín de la Vega 91 894 61 11
- San Sebastián de los Reyes 91 653 74 29
- Torrejón de Ardóz 91 656 69 69
- Torrelodones 91 856 21 46
- Tres Cantos 91 293 80 57
- Valdemoro 91 801 72 96
- Villanueva de la Cañada 91 811 73 15
- Villanueva del Pardillo 91 810 09 29
- Villaviciosa del Odón 91 621 91 58
Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid
C/ Ventura Rodríguez, 7-4ª planta. 28008 Madrid.
Presentación de reclamaciones: de lunes a viernes, de 9 a 14 horas.
Fax: 91 580 33 39
Correo: consultas.consuma@madrid.org
Información y atención al Consumidor: 900 77 57 57 y 012
Web: www.madrid.org (seleccione Ciudadanos y pinche en Salud y Consumo).
