OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR
Estas en la sección > Campañas Informativas / Consejos en la contratación de servicios a domicilio y servicios de asistencia técnica
Desconfíe de la publicidad donde sólo aparezca un teléfono de tarificación adicional o móvil sin indicar domicilio alguno.
En caso de reclamación no dispondrá de una dirección a la que dirigirse.
Desconfíe de la publicidad de los Servicios de Asistencia Técnica donde se indica que es “especializado” en una marca.
Estos Servicios Técnicos no tienen vinculación con el fabricante y su intervención motivará la pérdida de la garantía oficial (si ésta estuviera en vigor).
Desconfíe de la publicidad que oferte regalos, descuentos, etc.
Es un gancho para atraer a clientes que puede ser utilizado por empresas poco respetuosas con la normativa vigente.
Si desea contactar con el Servicio Técnico Oficial lo mejor ese consultar la documentación del aparato o dirigirse al establecimiento donde adquirió el producto. Allí le indicará la dirección y teléfono al que dirigirse.
Los servicios de información telefónica no discriminan entre un Servicio Oficial y otro no oficial por lo que darán la información que aparezca primero en su listado (normalmente organizado por orden alfabético).
Recuerde que la publicidad forma parte del contrato y, por lo tanto, la empresa está obligada a su cumplimiento.
Guarde la publicidad por si resulta necesario formular una reclamación.
Solicite información previa sobre las tarifas de los servicios (desplazamiento, mano de obra, recargos por festivo, coste de no aceptación del presupuesto, etc).
En este caso de los servicios a domicilio, Ud. tiene derecho a una hoja informativa donde conste toda esta información.
Solicite la acreditación como instalador autorizado por la Dirección General de Industria de la Comunidad de; Madrid, cuando haya requerido los servicios de reparación de instalaciones de gas, electricidad o calefacción.
Recuerde que el precio de las tarifas es libre pero el precio de las piezas que en su caso tengan que utilizar debe ser el de venta al público que fije el fabricante o vendedor de la misma.
Recuerde que Ud. Tiene derecho a Presupuesto Previo por escrito.
En el casi de los servicios a domicilio, la renuncia a presupuesto deberá constar por escrito en la Orden de trabajo.
Recuerde la adhesión de la empresa al sistema arbitral de consumo le garantiza que en el caso de producirse un conflicto éste se resolverá de manera amistosa.
Debe exigir siempre una factura en regla, donde conste el CIF de la empresa y su domicilio, el trabajo realizad, las piezas sustituidas, en su caso, los importes cobrados, desglosados, y el IVA.
Recuerde que toda reparación o intervención tiene una garantía.
Durante el periodo de garantía puede solicita al prestador del servicio la reparación de los defectos detectados.
Solicite la hoja de reclamaciones y remítala a los servicios de consumo de su ayuntamiento o de la Comunidad de Madrid.
Desde los servicios de consumo se podrá realizar una mediación voluntaria con la empresa reclamada.
Si la empresa está adherida al Sistema Arbitral de consumo remita una Solicitud deArbitraje a la Junta Arbitral de su municipio o de la Comunidad de Madrid.
Para resolver cualquier duda en materia de consumo, la Comunidad de Madrid ha puesto a su servicio el Teléfono del Consumidor de la Comunidad de Madrid - 902 47 57 57.
Servicios Municipales de Consumo de la Comunidad de Madrid (Teléfonos).
Asociaciones de Consumidores del Consejo de Consumo de la Comunidad de Madrid.
Teléfono del Consumidor de la Comunidad de Madrid - 900 77 57 57.
J. J. Glez. Gar. O.M.I.C. 2005