OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR
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El Teléfono del Consumidor con el que cuenta la Consejería de Sanidad y Consumo ha cambiado y ha pasado a tener carácter gratuito.
El nuevo número, 900 77 57 57, sustituye al 902 47 57 57.
A través de éste teléfono se asesora a los ciudadanos sobre qué derechos tienen reconocidos en materia de consumo y sobre qué pasos pueden dar en caso de no estar satisfechos con un producto o servicio.
La información que la Administración recibe a través de este canal, que depende de la Dirección General de Consumo, también sirve para hacer un seguimiento de las demandas sociales de información en materia de consumo y actuar en consecuencia.
Las principales peticiones de información afectan a los sectores de telecomunicaciones (telefonía fija, móvil e Internet) con 3.671 consultas en 2004; vivienda, con otras 1.829, y automóviles, con 1.287.
El número de llamadas atendidas en 2004 a través de este servicio ha sido de 21.684, lo que ha supuesto un incremento del 9,6% respecto de 2003.
Parte de esas llamadas, 3.096, demandó información general sobre cuestiones relativas a sectores concretos, cuyo desglose es el siguiente: Alimentación con 293 consultas (1,6%), bienes con 4.457 consultas (24%), servicios con 5.573 (27,8%), reformas del hogar con 697 consultas (3,7%) y vivienda con 2.401 (12,9%).
Desde el Teléfono del Consumidor se informa sobre qué hacer en caso de que no esté de acuerdo con un producto adquirido o un servicio contratado, de manera que la Dirección General de Consumo facilita la tramitación de quejas, y canaliza el proceso de mediación entre el consumo y una empresa, así como el proceso de arbitraje para intentar solucionar cada caso.
J. J. Glez. Gar. O.M.I.C. 2005