Qué es la OMIC

La Oficina Municipal de Información al Consumidor, es un Servicio Gratuito de información y orientación dirigido a todos los consumidores y usuarios.

Tiene como finalidad promover el ejercicio de los derechos de los consumidores y usuarios, que son aquellas personas que adquieren o utilizan algún producto o servicio, siempre que lo hagan como destinatario final.

En la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)

Informamos, Ayudamos y Orientamos a los consumidores y usuarios acerca de sus derechos y obligaciones al adquirir un producto o contratar un servicio.
Educamos y Formamos a los consumidores y usuarios para promover la mayor libertad y racionalidad en el consumo de bienes y la utilización de servicios.
Fomentamos y Divulgamos el Sistema Arbitral de Consumo, facilitando el acceso al mismo de consumidores y empresarios.
Editamos y Distribuimos las hojas de reclamaciones, que todos los establecimientos deben tener a disposición de los consumidores.
Tramitamos las Reclamaciones y las Quejas presentadas en la Oficina ante conflictos en materia de consumo, intentando resolver, por vía amistosa y voluntaria, los conflictos en materia de consumo.

Vías para canalizar una queja, Word. Descargar en formato Word.

Vías para canalizar una queja, Pdf. Descargar en formato Pdf.

Quiénes son los consumidores y usuarios

El artículo 2 de la Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid, establece el concepto de consumidor:

1. A los efectos de esta Ley son consumidores las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales , bienes muebles o inmuebles, productos, servicios, actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva de las entidades, empresas o profesionales, colegiados o no, que los producen, facilitan, suministran o expiden.

No tendrán la consideración de consumidores quienes adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros, aun cuando dicha integración no implique un beneficio directo.

2. A efectos de lo dispuesto en el apartado anterior sólo se considerará que las entidades públicas producen, facilitan, suministran o expiden bienes, productos, servicios, actividades o funciones a los consumidores cuando ejerzan la actividad en régimen de derecho privado.

Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid

Teléfono del Consumidor de la Comunidad de Madrid - 900 77 57 57. Llamada gratuita

La Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid.

Es un Servicio Gratuito de información y orientación dirigido a todos los consumidores y usuarios.

Qué finalidad tiene.

Promover el ejercicio de los derechos de los consumidores y usuarios, que son aquellas personas que adquieren o utilizan algún producto o servicio, siempre que lo hagan como destinatario final.

Informate sobre tus derechos no te cuesta nada.

Teléfono del consumidor de la Comunidad de Madrid - 900 77 57 57.

Llamada Gratuita.

Dirección General del Consumo.

Consejeria de Sanidad y Consumo.

Comunidad de Madrid.

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